Настоящая Публичная оферта определяет порядок и условия использования мобильного приложения, веб-сайта, программных продуктов, контента, функциональных возможностей и сервисных инструментов платформы inBarista (далее – «Платформа»).
Настоящая Публичная оферта (далее – «Оферта») является официальным предложением индивидуального предпринимателя ИП «InBarista» (далее – Компания) неограниченному кругу лиц, включая:
физических лиц, использующих функционал Платформы для оформления и получения заказов (далее – «Заказчики»), и
юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, предоставляющих товары на Платформе (далее – «Партнёры»),
заключить договор об оказании информационно-технологических услуг и (или) договор сотрудничества на условиях, изложенных в настоящей Оферте, в соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан.
Условия настоящей Оферты регулируют взаимоотношения между Компанией и пользователями: Заказчиками и Партнёрами, возникающие при доступе к Платформе, её использовании и предоставлении услуг через неё.
Положение настоящей Оферты распространяются на веб-сайт inbarista.app, а также на мобильное приложение «InBarista» (далее совместно – «Платформа»), принадлежащие Компании.
Компания предоставляет доступ к Платформе:
Заказчикам – для поиска, оформления, оплаты и получения товаров и услуг Партнёров;
Партнёрам – для размещения информации о товарах, приёма и выполнения заказов Заказчиков.
Использование Платформы означает полное и безусловное согласие Заказчика и/или Партнёра с условиями настоящей Оферты, Политикой конфиденциальности, Условиями безналичной оплаты и иными правилами, опубликованными на Платформе.
С момента первого фактического использования Платформы (в том числе регистрации, оформления заказа, размещения информации или иной активности) Заказчик и/или Партнёр признаются принявшими условия настоящей Оферты в полном объёме.
Для Партнёров обязательным условием сотрудничества является также заключение договора присоединения, регулирующего порядок взаимодействия, расчётов и ответственности сторон.
В случае несогласия с положениями настоящей Оферты или иных Правил Платформы, Заказчик и/или Партнёр обязаны прекратить использование Платформы и воздержаться от доступа к её функционалу.
Изменение Условий. Мы вправе вносить изменения в Условия в любое время. Обновлённая версия Условий вступает в силу с момента её публикации на Платформе (в приложении или на веб-сайте).
Продолжение использования Платформы после публикации изменений означает ваше согласие с обновлёнными Условиями.
ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ
inBarista является технологической компанией, предоставляющей Платформу, предназначенную для организации взаимодействия между Заказчиками и Партнерами и содействия заключению сделок между ними.
Платформа обеспечивает технологическую связь между независимыми Партнёрами и их клиентами (Заказчиками).
Основная цель условий настоящей Оферты для Партнёров – обеспечить размещение информации о продуктах и/или услугах, предлагаемых Партнёром, на Платформе
Посредством Платформы Компания:
создаёт цифровой профиль Партнёра (кофейни, заведения или другого предприятия питания) на Платформе;
обеспечивает технологическое посредничество, включая привлечение Пользователей, передачу заказов, обработку безналичных платежей и предоставление вспомогательных услуг, связанных с реализацией продуктов через Платформу;
Партнёр признаётся продавцом и (или) поставщиком всех товаров, представленных от его имени на Платформе, и несёт полную ответственность за их соответствие заявленным характеристикам, качеству, безопасности и требованиям законодательства.
Партнёр может управлять несколькими заведениями (кофейнями, точками продаж), включая те, которые действуют от имени связанных с ним лиц или филиалов (далее — Аффилированные лица). Для активации таких заведений на Платформе Партнёр обязуется заранее предоставить Компании необходимую информацию и пройти процедуру верификации.
В целях соблюдения настоящих условий и исполнения своих обязательств каждая из сторон несёт ответственность исключительно за действия своих работников, представителей и подрядчиков.
Отношения между Компанией и Партнёром не являются трудовыми, агентскими, партнёрскими или представительскими. Стороны действуют как независимые субъекты предпринимательства и не вправе выступать от имени друг друга без прямых письменных полномочий.
Во избежание недопонимания, каждая из сторон обязуется позиционировать себя как самостоятельное юридическое или физическое лицо, действующее в рамках своей компетенции с учетом собственных рисков.
Стороны подтверждают намерение взаимодействовать добросовестно, содействовать технической и информационной совместимости Платформ и содействовать эффективному обслуживанию заказов Пользователей.
РЕГИСТРАЦИЯ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПЛАТФОРМЫ
Регистрация Заказчиков
Чтобы использовать Платформу в качестве Заказчика, необходимо пройти процедуру регистрации. Регистрация доступна физическим лицам, достигшим 18-летнего возраста, а также несовершеннолетним, которые вправе заключать договоры в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
После завершения регистрации Заказчик получает доступ к личному профилю, позволяющему оформлять и оплачивать заказы, участвовать в программах лояльности, а также использовать иные функции Платформы.
Заказчик обязан предоставлять достоверную, точную и актуальную информацию о себе, а также своевременно обновлять её в случае изменений. Компания вправе запрашивать дополнительные данные и подтверждающие документы в целях соблюдения требований законодательства, обеспечения безопасности и предотвращения злоупотреблений.
Регистрация Партнёров
Для использования Платформы в качестве Партнёра необходимо пройти регистрацию и предоставить Компании дополнительную информацию (в том числе юридические и контактные данные, сведения о заведении, банковские реквизиты) для проведения проверки и подтверждения профиля.
Компания оставляет за собой право отказать в активации профиля Партнёра в случае непредоставления требуемых сведений, обнаружения недостоверной информации или при наличии иных законных оснований.
Партнёр несёт ответственность за актуальность и достоверность предоставленных данных, а также за соблюдение законодательства Республики Казахстан при использовании Платформы.
Общие условия для пользователей:
Профиль пользователя является персонализированным. Передача доступа третьим лицам (включая временную, частичную или техническую передачу) запрещена. пользователь несёт полную ответственность за все действия, совершённые с использованием его профиля.
В случае подозрения на несанкционированный доступ к профилю пользователь обязан незамедлительно уведомить службу поддержки Платформы. Компания вправе временно приостановить или ограничить доступ к профилю до выяснения обстоятельств, если имеются основания полагать, что профиль используется посторонним лицом.
Пользователь (включая Партнёра и Заказчика) вправе прекратить использование Платформы и удалить свой профиль, направив соответствующий запрос через личный кабинет или на адрес электронной почты службы поддержки Компании.
Удаление профиля не освобождает пользователя от исполнения обязательств, возникших до момента удаления, включая:
оплату совершённых заказов;
завершение взаиморасчётов между Партнёром и Компанией;
выполнение обязательств по уже заключённым сделкам.
Компания вправе сохранять отдельные данные пользователя в объёме и в сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан, в том числе для целей бухгалтерского учёта, налоговой отчётности и урегулирования возможных претензий.
Пользователь вправе удалить свой профиль, направив соответствующее обращение в службу поддержки Платформы через контактные формы или электронную почту.
В отдельных случаях удаление профиля может быть временно ограничено, если:
по профилю остаются неурегулированные финансовые обязательства (например, неоплаченные заказы или расчёты с Партнёром);
удаление препятствует исполнению обязательств, установленных законодательством Республики Казахстан (в том числе требований о хранении бухгалтерских и налоговых данных);
требуется сохранение данных для предотвращения мошенничества, разрешения споров или обеспечения безопасности других пользователей Платформы.
Информация о порядке и сроках хранения данных после удаления профиля изложена в Политике конфиденциальности.
Компания вправе удалить или деактивировать профиль Пользователя в случае, если он не использовал Платформу более трёх лет подряд.
ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ НА ПЛАТФОРМЕ
Платформа функционирует на принципах свободы выбора и прозрачности взаимодействия между пользователями.
Заказчик вправе создавать заказы через интерфейс Платформы, указывая параметры заказа: наименование и вид напитка, объём, время получения и иные условия, предусмотренные функционалом Платформы.
Партнёры получают возможность просматривать заказы, размещённые Заказчиками, и самостоятельно принимать решение о подтверждении или отклонении заказа с учётом своих возможностей, наличия продуктов и времени исполнения.
Сделка между Заказчиком и Партнёром считается заключённой в момент подтверждения заказа и его оплаты Заказчиком через Платформу.
Платформа не назначает Партнёров на заказы, не гарантирует заключение сделки и не выступает стороной в обязательствах между Заказчиком и Партнёром. Ответственность за исполнение заказа несут исключительно соответствующие Пользователи.
В целях повышения удобства взаимодействия Платформа может предоставлять пользователям дополнительные функции, направленные на оптимизацию поиска заказов и исполнителей, автоматизацию подбора Партнёров или рекомендацию заведений, при этом указанные функции носят исключительно рекомендательный характер и не создают для Компании обязательств по исполнению заказа.
Партнер подтверждает, что взаимоотношения с Пользователями, осуществляющие заказы через Платформу, строятся напрямую между Партнером и Пользователями. Компания не является стороной таких отношений, за исключением случаев, когда она действует как технологический посредник или агент по приёму платежей от имени Партнера.
Партнер несёт полную и исключительную ответственность за:
соответствие предоставляемых продуктов и/или услуг описанию, опубликованному в Платформе;
своевременное и качественное исполнение заказов Пользователей;
корректную и полную упаковку заказов;
соблюдение правил возврата, обмена или компенсации в случае жалоб со стороны Пользователей, в том числе по вопросам качества, комплектации или несоответствия заказу;
соблюдение законодательства в части реализации товаров, оказания услуг и взаимодействия с потребителями.
В случае доставки, осуществляемой Партнером или от его имени, Партнер несёт ответственность за:
безопасность и сохранность продуктов в процессе доставки;
соблюдение санитарных, гигиенических и логистических требований;
поведение и квалификацию доставляющего персонала;
соблюдение сроков доставки, согласованных с Пользователем.
При возникновении споров, жалоб или претензий со стороны Пользователя, связанных с действиями Партнера (в том числе, но не ограничиваясь: качеством продуктов, некорректной доставкой, отказом от возврата, нарушением условий заказа), Партнер обязуется самостоятельно и за свой счёт урегулировать ситуацию, обеспечить Пользователю необходимую компенсацию, а также, при необходимости, взаимодействовать с Компанией по вопросам возврата денежных средств.
Партнеру запрещается:
использовать данные Пользователей, полученные при оформлении заказов, для любых целей, кроме выполнения конкретного заказа (включая, помимо прочего, маркетинговые рассылки, предложения сторонних услуг и т.п.);
включать в заказ рекламные или информационные материалы, не согласованные с Компанией;
перенаправлять Пользователей на собственные или сторонние платформы с использованием логотипов, дизайна или фирменного стиля Платформы.
Партнер обязуется соблюдать принципы добросовестной коммерческой практики, уважительно и корректно взаимодействовать с Пользователями, а также не допускать дискриминации, грубости, обмана или иных действий, способных нанести вред репутации Компании или вызвать жалобы Пользователей.
Компания оставляет за собой право приостанавливать размещение Партнера на Платформе, временно ограничивать или прекращать сотрудничество с ним, если в отношении Партнера поступают обоснованные жалобы от Пользователей, и/или если Партнер систематически нарушает обязательства, изложенные в настоящем пункте.
СРОК ДЕЙСТВИЯ УСЛОВИЙ
Партнёр обязуется поддерживать активность своего профиля на Платформе в согласованные рабочие часы на протяжении двенадцати (12) месяцев с даты акцепта настоящей Оферты (далее — «Первоначальный период»). По истечении Первоначального периода действие настоящих условий автоматически продлевается на последующие периоды идентичной продолжительности, если иное не заявлено одной из Сторон.
Если одна из Сторон желает прекратить сотрудничество, она обязана уведомить другую Сторону в письменной форме не менее чем за 60 (шестьдесят) календарных дней до предполагаемой даты прекращения. В случае, если Партнёр нарушает данный срок уведомления и в одностороннем порядке приостанавливает исполнение обязательств, Владелец сервиса вправе:
удержать дополнительную компенсацию в размере 10% (десяти) процентов от суммы транзакций, проведенных через Платформу за последние три (3) месяца,
и/или приостановить или отключить профиль Партнёра на Платформе.
Существенным основанием для досрочного прекращения отношений со стороны Компании является:
нарушение Партнёром условий настоящей Оферты, если такие нарушения не устранены в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с момента направления письменного уведомления;
неоплата комиссии и иных обязательных платежей в течение двух последовательных месяцев;
систематические жалобы Пользователей на качество товаров, нарушения сроков исполнения или неисполнение заказов.
Компания вправе приостановить или удалить профиль Партнёра, а также скрыть его товары и услуги на Платформе. В случае удаления профиля, Партнёру предоставляется уведомление за 15 (пятнадцать) календарных дней с указанием оснований, кроме случаев повторного нарушения, грубого неисполнения условий или в случаях, прямо предусмотренных законодательством РК.
Компания имеет право вносить изменения в условия настоящей Оферты, включая удаление или добавление положений.
Если в указанный срок Партнёр не направит письменного возражения и продолжит использовать Платформу, такие изменения считаются принятыми и обязательными для исполнения. Использование Платформы после вступления изменений в силу считается подтверждением согласия Партнёра.
ФИНАНСОВЫЕ УСЛОВИЯ СОТРУДНИЧЕСТВА С ПАРТНЁРОМ
Компания действует с целью приёма безналичных платежей от Заказчиков от имени Партнёра через интерфейс Платформы, используя сервис платёжного оператора (эквайринг).
Партнёр признаёт, что факт оплаты заказа Заказчиком через Платформу эквивалентен получению оплаты напрямую Партнёром.
Компания имеет право удерживать с таких платежей вознаграждение за оказание услуг доступа к Платформе (Сервисный сбор) на основании модели сплит-платежей.
В случае, если Партнёр самостоятельно организует доставку своих товаров (без участия сторонних курьеров, предоставленных Компанией), он несёт полную ответственность за организацию и исполнение доставки, включая:
затраты на персонал и обучение курьеров
техническое обеспечение и логистику
соблюдение санитарных, налоговых и трудовых требований
страхование и иные обязательства, связанные с персоналом
Компания не несёт ответственности за действия или бездействие курьеров Партнёра, а также за любые последствия, связанные с нарушениями при доставке, если она осуществляется силами самого Партнёра.
В отношении Партнёров, использующих Платформу для предоставления товаров с последующей доставкой силами сторонних исполнителей (далее – Курьеры), Компания:
предоставляет Партнёру технологическую возможность установить контакт с Курьерами, если такая опция предусмотрена в функционале Платформы;
может разрешить использование наличной формы оплаты при получении заказа Курьерами в заведении Партнёра. В этом случае Курьер, действующий от имени Пользователя, производит оплату товара наличными при получении;
отражает факт наличной оплаты в учётных записях, при этом такая форма оплаты не влияет на расчёт и удержание комиссии за использование Платформы, установленной в договоре с Партнёром.
По окончании каждого календарного месяца Компания формирует Акт об оказанных услугах за соответствующий отчётный период и направляет его Партнёру по электронной почте, через интерфейс Платформы или иным согласованным способом.
Партнёр обязан в течение десяти (10) календарных дней с даты получения Акта подписать его или направить Компании письменные возражения в случае несогласия с его содержанием. В случае, если по истечении указанного срока от Партнёра не поступят возражения, Акт считается надлежащим образом согласованным и подписанным Партнёром в полном объёме.
Партнёр соглашается, что указанный порядок считается допустимой формой электронного документооборота между сторонами, имеющей юридическую силу, эквивалентную бумажному подписанию.
ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПАРТНЁРА
Партнер обязуется:
Предоставлять Компании полную и достоверную информацию о каждом товаре и/или услуге, размещаемых на Платформе, включая данные об аллергенах и составе. Описание продуктов и цен должно строго соответствовать фактической информации в заведении Партнёра. Партнёр несёт исключительную ответственность за соответствие и обязуется компенсировать ущерб, возникший из-за недостоверной информации.
Обеспечить наличие фотографий, описаний и другой обязательной информации для 100% ассортимента, размещаемого на Платформе. При отсутствии информации Компания вправе дополнить меню самостоятельно.
Приготовление и передача заказов осуществляется исключительно силами Партнёра. Партнёр обязуется соблюдать санитарные нормы, логистические и временные требования.
Соблюдать сроки приготовления заказов.
При ошибке в заказе, неполной доставке, нарушении качества по вине Партнёра – он компенсирует полную стоимость заказа и дополнительно уплачивает штраф до 20% от стоимости.
В случае отмены заказа по вине Партнёра (закрытие заведения, отсутствие товара и др.) – оплачивается штраф, размер которого определяется Офертой или отдельным договором.
Направлять жалобы по финансовым удержаниям и санкциям в течение 1 месяца с момента выявления. Компания обязуется рассмотреть обращение в течение 10 рабочих дней.
Предоставить справку об открытии банковского счёта, соответствующего указанному IBAN.
Не передавать доступ к личному кабинету и учётным данным третьим лицам без согласования с Компанией. Интеграция с POS-системами осуществляется по согласованию.
Участвовать в согласованных промоакциях, маркетинговых мероприятиях и при необходимости размещать материалы Компании (наклейки, таблички и др.) в заведениях.
Разрешить использование электронных каналов связи (email, SMS, мессенджеры) для рабочих коммуникаций. Контактные данные используются только в рамках обслуживания.
Поддерживать модель паритета: стоимость товаров на Платформе не должна превышать цены на собственных каналах Партнёра. При нарушении – Партнёр уплачивает до 10% от суммы продаж за период нарушения.
Компания вправе получать телеметрические и аналитические данные, касающиеся активности Партнёра, исключительно в целях поддержки и развития сервиса.
Компания может развивать дополнительные платные или бесплатные сервисы, доступ к которым регулируется через личный кабинет Партнёра.
ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
Партнёр предоставляет Компании право использовать принадлежащие ему объекты интеллектуальной собственности, включая, помимо прочего, фирменное наименование, товарные знаки, логотипы, изображения, текстовые материалы, элементы дизайна и другие объекты, связанные с продуктами и/или деятельностью Партнёра (далее — «Объекты ИС Партнёра»), исключительно в целях:
исполнения условий настоящей Оферты
отображения и продвижения заведений, продуктов и услуг Партнёра на Платформе
проведения маркетинговых и рекламных кампаний, направленных на продвижение Партнёра
Передача прав в отношении Объектов ИС Партнёра не означает отчуждения или иного перехода исключительных прав Компании. Все имущественные и неимущественные права на указанные объекты сохраняются за Партнёром.
Партнёр гарантирует, что обладает всеми необходимыми правами на использование Объектов ИС, передаваемых Компании в рамках настоящей Оферты, а также что передача таких прав не нарушает прав третьих лиц. В случае предъявления претензий третьими лицами, связанных с использованием Объектов ИС, Партнёр обязуется урегулировать такие претензии самостоятельно и за свой счёт.
Все права на объекты интеллектуальной собственности, связанные с Платформой (включая программное обеспечение, фирменное наименование, визуальные элементы, интерфейс и прочие компоненты), а также на все будущие модификации, принадлежат Компании. Никакие положения настоящего Соглашения не могут толковаться как передача Партнёру прав на такие объекты.
Партнёр обязуется воздерживаться от использования элементов бренда, товарных знаков или любых других объектов интеллектуальной собственности Компании без письменного согласия последней.
ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
В рамках исполнения настоящих условий и обеспечения выполнения заказов Партнёр получает доступ к персональным данным Заказчиков, включая, но не ограничиваясь: именем, номером телефона, геолокацией, а также иной информацией, необходимой для обработки и исполнения заказа.
Стороны признают себя самостоятельными операторами персональных данных в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» от 21 мая 2013 года № 94-V и обязуются обеспечивать надлежащую защиту персональных данных, полученных и обрабатываемых в рамках сотрудничества.
Компания осуществляет сбор, хранение и обработку персональных данных как Заказчиков, так и Партнёров исключительно в целях:
предоставления доступа к Платформе и её функционалу;
обеспечения связи между Заказчиком и Партнёром;
выполнения заказов и расчётов;
выполнения требований законодательства Республики Казахстан;
обеспечения безопасности пользователей и защиты от мошенничества.
Компания принимает все необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных Заказчиков и Партнёров от неправомерного или случайного доступа, изменения, блокирования, уничтожения, копирования, распространения, а также иных неправомерных действий третьих лиц.
Партнёр обязуется:
использовать персональные данные исключительно для исполнения конкретного заказа;
не передавать и не раскрывать персональные данные третьим лицам без законного основания;
обеспечить безопасность хранения и обработки персональных данных, полученных от Компании;
немедленно уведомлять Компанию о любых инцидентах, связанных с утечкой, несанкционированным доступом или уничтожением персональных данных;
соблюдать права субъектов данных, включая предоставление возможности доступа, исправления, удаления и отзыва согласия на обработку.
В случае нарушения Партнёром положений настоящего раздела он несёт полную ответственность за любые последствия, включая жалобы Заказчика, предписания уполномоченных органов и иные неблагоприятные последствия.
Партнёр обязуется возместить Компании понесённые убытки, штрафы и судебные расходы, возникшие в связи с таким нарушением.
Компания также обязуется соблюдать требования законодательства о персональных данных и предоставляет Партнёрам сведения о Заказчиках только в минимально необходимом объёме для исполнения заказа.
Персональные данные пользователей хранятся:
в течение срока действия отношений между Сторонами;
а также в течение периода, необходимого для исполнения требований законодательства Республики Казахстан.
Стороны обязуются добросовестно сотрудничать при рассмотрении жалоб или обращений субъектов персональных данных и предоставлять друг другу необходимую информацию в пределах, не нарушающих требований закона.
Для реализации своих прав субъекты персональных данных могут направлять обращения с пометкой «Защита персональных данных» на электронную почту Компании: inbaristakz@gmail.com.
ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
Пользователи обязуются воздерживаться от любых действий, способных нанести ущерб репутации, деловой репутации или интересам Компании, включая, но не ограничиваясь:
разглашением конфиденциальной информации третьим лицам;
распространением недостоверных или дискредитирующих сведений о Компании и Платформе;
использованием бренда Компании в целях продвижения конкурирующих сервисов;
размещением в заказах, заведениях или на страницах Партнёра рекламных материалов других сервисов.
В случае нарушения указанных положений Компания вправе приостановить доступ к Платформе, прекратить сотрудничество и потребовать возмещения понесённых убытков.
Партнёры и Заказчики обязуются не использовать Платформу в целях, не связанных с её назначением, в том числе для:
распространения спама, вредоносного программного обеспечения или любой незаконной информации;
попыток несанкционированного доступа к данным других пользователей или элементам Платформы;
сбора персональных данных иных пользователей без их согласия.
Партнёр не вправе без предварительного письменного согласия Компании создавать, продвигать или использовать приложения и сервисы, представляющие собой прямую конкуренцию Платформе. При этом Партнёр вправе использовать собственные цифровые каналы для продажи своих товаров и услуг при условии, что такие действия не нарушают настоящие Условия и не осуществляются с использованием инфраструктуры или бренда Компании.
Без предварительного письменного согласия Компании пользователи не вправе упоминать Компанию в публичных, рекламных или маркетинговых материалах, пресс-релизах, публикациях или презентациях.
Пользователи подтверждают, что соблюдают действующее законодательство Республики Казахстан, включая нормы о защите персональных данных, цифровой торговле и защите прав потребителей. Компания оставляет за собой право вносить изменения в Платформу, её интерфейс, функционал и процессы обслуживания в целях соблюдения законодательства и повышения уровня безопасности.
Для классификации, отображения и позиционирования Партнёров в Платформе Компания вправе использовать различные параметры, включая рейтинг пользователей, геолокацию, показатели качества обслуживания, скорость выполнения заказов и иные метрики. В случае существенных изменений, влияющих на порядок отображения Партнёра в Платформе, Компания уведомляет его за 15 (пятнадцать) календарных дней.
Компания может предлагать Партнёрам участие в платных рекламных и маркетинговых кампаниях, направленных на повышение видимости заведений в Платформе.
Такие кампании проводятся на добровольной и недискриминационной основе, на условиях отдельного согласования и с соблюдением законодательства Республики Казахстан.
Компания вправе передавать свои права и обязанности по условиям настоящей Оферты аффилированным лицам, партнёрским организациям или иным третьим лицам в случае реорганизации, слияния, приобретения, ликвидации или иного изменения корпоративной структуры без получения отдельного согласия пользователей.
В случае инцидентов, технических сбоев, жалоб или претензий, связанных с работой Платформы, пользователи могут обратиться в службу поддержки Компании через личный кабинет, мобильное приложение или иные официальные каналы связи. Компания обязуется рассмотреть обращение в разумный срок и предоставить ответ в индивидуальном порядке.
Стороны признают юридическую силу документов, сообщений и действий, совершённых в электронном виде с использованием учётной записи пользователя (профиля, личного кабинета и т.п.). Такие действия считаются совершёнными лично пользователем и равнозначны собственноручной подписи.
ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ (ФОРС-МАЖОР)
Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), возникших после заключения настоящего Договора и находящихся вне разумного контроля сторон.
К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, в частности, но не ограничиваясь: стихийные бедствия (пожары, наводнения, землетрясения, засухи и иные природные катаклизмы); эпидемии и пандемии (включая ограничительные меры санитарно-эпидемиологических служб); войны, вооружённые конфликты, теракты, мобилизация, массовые беспорядки; акты государственных органов, запреты, санкции, ограничительные меры (включая блокировки границ, введение ЧП и комендантского часа); аварии, крупные технологические сбои, отключение инфраструктуры (электросети, интернет, транспорт и т.д.).
Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, обязана в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента их наступления уведомить другую сторону в письменной форме, указав: дату наступления форс-мажора; его характер и влияние на исполнение договора; предполагаемый срок действия; подтверждение факта от уполномоченного органа.
Подтверждением наступления обстоятельств непреодолимой силы является официальное заключение, выданное уполномоченным государственным органом.
Если влияние форс-мажора носит длительный характер (более 30 календарных дней), Стороны обязаны провести переговоры для пересмотра условий, приостановления или расторжения Договора.
Если форс-мажор делает исполнение договора невозможным для одной из сторон в течение более чем 60 календарных дней подряд, любая из сторон вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор с письменным уведомлением, без применения санкций или штрафов.
УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ
Все разногласия и споры, возникающие между Сторонами в процессе исполнения, изменения или прекращения Оферты, подлежат обязательному досудебному претензионному порядку урегулирования.
Сторона, считающая свои права нарушенными, направляет другой Стороне письменную претензию с изложением сути спора, нарушенного положения договора и требуемого способа урегулирования. Претензия должна быть подписана уполномоченным лицом и направлена по официальному адресу, указанному в настоящей Оферте, заказным письмом, курьером либо по электронной почте с подтверждением доставки.
Сторона, получившая претензию, обязана рассмотреть её и направить мотивированный письменный ответ в срок не позднее 10 (десяти) рабочих дней с даты её получения. В случае необходимости проведения внутренней проверки срок может быть продлён ещё на 5 рабочих дней с письменным уведомлением другой стороны.
По взаимному согласию Сторон спор может быть передан на рассмотрение независимому медиатору в порядке, предусмотренном Законом Республики Казахстан «О медиации». Участие в процедуре медиации оформляется отдельным соглашением. Результаты медиации имеют силу соглашения сторон и подлежат исполнению в добровольном порядке.
В случае, если спор не был урегулирован ни в досудебном порядке, ни в порядке медиации, он подлежит рассмотрению в судебном порядке в СМЭС г. Алматы.
ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Компания вправе в любое время вносить изменения и дополнения в настоящую Оферту. Все изменения вступают в силу с момента размещения обновлённой редакции Оферты в интерфейсе Платформы (включая мобильное и/или веб-приложение), если иной срок вступления в силу не указан дополнительно. Заказчик и/или Партнёр обязуется самостоятельно отслеживать актуальность условий Оферты. Продолжение использования Платформы после публикации новой редакции Оферты означает согласие со всеми внесёнными изменениями.
Настоящая Оферта считается заключённой с момента акцепта – совершения пользователем действий, свидетельствующих о согласии с её условиями, включая регистрацию, начало использования Платформы, размещение информации, подключение аккаунта и другие аналогичные действия. Оферта действует бессрочно, до момента:
прекращения использования Платформы Заказчиком и/или Партнёром, либо
отзыва Оферты Компанией, либо
прекращения сотрудничества по инициативе одной из сторон в порядке, предусмотренном настоящими условиями.
Недействительность одного из положений настоящей Оферты не влечёт недействительности всей Оферты в целом. В случае признания какого-либо положения недействительным, остальные условия продолжают действовать в полном объёме.